Продукт позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей, а также автоматизировать рабочие места отдельных сотрудников в средних и крупных компаниях.
Основные возможности
• Управление клиентской базой
- хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице
- отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами
- возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте
• Управление контактами с клиентами
- учет истории контактов с клиентами
- регистрация потребности клиентов
- оперативная передача информации между отделами
- планирование контактов
• Планирование и контроль действий
- координация работы во времени
- система напоминаний и заданий
• Управление продажами
- создание технологии продажи различных групп товаров
- управление стадиями и этапами продажи
- механизм подготовки коммерческих предложений
- механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - «воронка» продаж
• Управление маркетингом
- сегментирование клиентов
- управление маркетинговыми компаниями
- оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний
• Анкетирование
- сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах
- анализ анкет
• Телемаркетинг
- обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора
- регистрация контактов и анкет
• Товары, находящиеся на обслуживании
- учёт по серийным номерам
- учёт по срокам и типам обслуживания
- управление сервисными обращениями клиентов
- управление сервисными заказами
• Различные инструменты анализа
- многофакторный анализ продаж
- АВС анализ продаж
- анализ состояния работы с клиентами
- анализ результатов деятельности сотрудников
- анализ клиентской базы
• Защита информации
- настройка для пользователей прав доступа к информации
- обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам
• Облегчение выполнения рутинных операций
- интеграция с электронной почтой
- подготовка отчетов
- помощник ввода новых клиентов
- поиск двойников клиентов
- групповая обработка клиентов
Поделиться с друзьями: